Na Pechinchei - Crie, Organize, Inspire-se!, queremos garantir que você fique completamente satisfeito com sua experiência de compra. Nossa Política de Troca e Devolução foi criada para trazer clareza e segurança em todas as etapas do processo. Confira os detalhes abaixo:
1. Condições Gerais
Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação;
- Produto entregue em desacordo com o pedido;
- Arrependimento da compra, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar em sua embalagem original;
- Conter todos os itens e acessórios que o acompanham;
- Não apresentar sinais de uso.
2. Prazos para Solicitação
- Defeito de fabricação: Até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
- Produto em desacordo com o pedido: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Arrependimento da compra: Até 7 dias corridos após o recebimento, conforme determinação do Código de Defesa do Consumidor.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (84) 99991-4759, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos do produto (em caso de defeito ou desacordo).
Nosso time responderá em até 48 horas úteis com as instruções necessárias.
4. Opções de Resolução
- Você pode escolher entre:
- Trocar o produto por outro de igual valor;
- Receber um crédito para futuras compras em nossa loja;
Solicitar o reembolso do valor pago.
5. Custos de Envio
- Produto com defeito ou erro no envio: O custo do frete para devolução e reenvio será arcado pela Pechinchei.
- Arrependimento da compra: O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente.
6. Reembolsos
Os reembolsos serão realizados de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: O valor será estornado na próxima fatura ou subsequentes, dependendo da política da operadora do cartão.
- Pix ou boleto: O valor será reembolsado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
7. Produto com Defeito Após o Uso
Se o produto apresentar defeito após o prazo de 30 dias corridos, mas ainda dentro do prazo de garantia oferecido pelo fabricante, entre em contato diretamente com o serviço de atendimento ao cliente do fabricante.
8. Itens que Não Aceitam Troca ou Devolução
Por questões de higiene e segurança, alguns produtos personalizados ou sob encomenda podem não ser elegíveis para troca ou devolução. Esses casos serão analisados individualmente.
9. Contato
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, entre em contato conosco:
Estamos comprometidos em garantir sua satisfação e em resolver qualquer questão da maneira mais rápida e eficiente possível.
Agradecemos por escolher a Pechinchei - Crie, Organize, Inspire-se!
